
Teleassistenza
Due grandi vantaggi: tempestività e risparmio economico
Con la Teleassistenza è possibile risolvere a distanza numerosi problemi software (esclusi quindi problemi Hardware e/o di Sistema) consentendo dunque benefici che possono essere riassunti in due punti principali che sono: tempestività di intervento e forte risparmio .
L’accesso al servizio di supporto telefonico è garantito entro le 4 ore lavorative dalla chiamata.
Conclusione e risoluzione di un problema
Un problema è risolto e/o concluso da una delle seguenti azioni:
- Viene fornita una soluzione, o dei progressi in direzione della stessa;
- Vengono effettuati dei cambiamenti di configurazione;
- Viene proposta un’alternativa;
- Vengono identificati gli errori;
- Vengono dati consigli su caratteristiche e capacità;
- Vengono fornite patch o hot fix.
Interventi on-site
In seguito al completamento del troubleshooting remoto e all’identificazione del problema, il sistemista stabilirà se la problematica richiede l’invio di un tecnico on-site.