Teleassistenza
Due grandi vantaggi: tempestività e risparmio economico
La maggior parte dei problemi che incontrate con il vostro PC possono essere risolti in pochi minuti da un tecnico specializzato. Molte volte il costo di trasferta per recarsi da cliente e tornare in sede rappresenta il 90% di quello che il cliente paga.
Con la Teleassistenza è possibile risolvere a distanza numerosi problemi software (esclusi quindi problemi Hardware e/o di Sistema) consentendo dunque benefici che possono essere riassunti in due punti principali che sono: tempestività di intervento e forte risparmio .
L’accesso al servizio di supporto telefonico è garantito entro le 4 ore lavorative dalla chiamata.
Conclusione e risoluzione di un problema
Un problema è risolto e/o concluso da una delle seguenti azioni:
- Viene fornita una soluzione, o dei progressi in direzione della stessa;
- Vengono effettuati dei cambiamenti di configurazione;
- Viene proposta un’alternativa;
- Vengono identificati gli errori;
- Vengono dati consigli su caratteristiche e capacità;
- Vengono fornite patch o hot fix.
Interventi on-site
In seguito al completamento del troubleshooting remoto e all’identificazione del problema, il sistemista stabilirà se la problematica richiede l’invio di un tecnico on-site.