Assistenza sistemistica on site

Delta Informatica Spa offre ai propri Clienti il servizio di assistenza on-site con interventi presso la sede del Cliente. Il servizio copre gli interventi di installazione lato Client e Server e le relative periferiche, inclusi sistema operativo e software di base, e i relativi interventi di assistenza richiesti dal cliente.

L’accesso al servizio on site è garantito entro un termine che dipende dalla gravità del problema, in particolare:

  • Interventi programmati non urgenti

verranno concordati i tempi con il Cliente

  • Interventi per ripristino di situazioni non bloccanti  (cioè quando si è in grado di svolgere la propria attività, ma solo in modo degradato):

entro 16 ore lavorative dalla richiesta di intervento;

  • Interventi per rimuovere situazioni bloccanti (cioè quando non si è in grado di svolgere la propria attività):

entro 8 ore lavorative dalla richiesta di intervento.

I tempi sono garantiti per il solo territorio della Regione Autonoma Trentino Alto Adige.